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卓越绩效
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改善和绩效提升咨询

一、项目简介
    进入21世纪后,产品、服务质量在市场竞争中的一票否决效应越来越明显和突出,企业只有不断地进行持续改进、提升活动,走质量效益型道路,才能在优胜劣汰的竞争环境中生存并发展壮大。
    持续改进、提升能力是企业核心竞争力。
    改进和提升组织绩效咨询是通过采取各种有效措施帮助企业提升全面绩效的咨询服务。
二、服务内容
    享训顾问可以提供的咨询服务包括:
1、产品/服务质量改进和质量提升
    通过顾客研究、改善产品/服务策划、提升过程控制能力、消除影响产品/服务质量的系统原因等等举措,帮助企业提升产品/服务质量水平、降低不良品率、提升顾客满意度、降低质量损失等目标。
2、过程质量改进和质量提升
    通过过程诊断、过程优化设计、改善过程控制方法等等举措,帮助企业提升过程效率、提升过程能力、提升过程运作的可控性和可预测性、降低过程成本、提高过程成本内控能力、提高过程产出稳定性和符合性、缩短过程周期等目标。
3、管理系统质量改进和质量提升
    通过文化梳理提炼和优化、组织架构优化和再造、流程体系优化和再造、绩效测评改进和激励系统优化再造等等举措,帮助企业理顺管理、建立规范化管理系统、提升人员素质等目标。
4、质量改进系统建设
    帮助企业建立质量改进工作所需的文化、组织、质量改进工作流程、质量激励机制、质量改进人才培养机制等。
三、咨询服务流程
第一阶段 准备阶段
    1)企业现场调研、诊断,发现问题和确立改进主题;
    2)成立质量改进团队;
    3)明确质量改进和质量提升目标,制定项目策划书和项目实施计划;
第二阶段 实施阶段
    1)对相关人员进行质量改进、质量提升系统培训,包括质量意识培训、质量改进方法培训、质量改进工具培训等等;
    2)数据的收集和整理;
    3)诊断分析产生问题的各种影响因素,进而确定主要影响因素;
    4)指导提出解决问题具体方案,分析研究解决方案的有效性及实施解决方案。
第三阶段 效果验证及巩固阶段
    1)通过活动前后的对比分析活动的效果;
    2)编写成果报告,成果报告发表并进行评价;
    3)对本次活动进行总结。
四、预期效果
1、产品/服务质量改进咨询预期效果
    1)提高优等品率,改善了与顾客关系,为企业增加市场和收入;
    2)降低质量损失,大幅度降低成本,提高利润空间;
    3)减少了返工翻修率和差错,提高了工作效率;
    4)减少了新产品检验、筛选和试验费用;
    5)加速了新产品、新技术的开发,促进技术进步。
2、过程质量改进咨询预期效果
    1)提升过程效率,提高过程响应速度,缩短过程运作周期;
    2)提高过程能力;
    3)降低过程成本;
    4)规范过程运作和过程控制方法,提高过程培训、推广和复制能力。
3、管理系统质量改进咨询预期效果
    1)明确职责和流程,提升组织内部协调、配合,确保企业经营管理有序、有效和高效运行;
    2)提升企业执行力;
    3)提高管理系统培训、推广和复制能力;
    4)提升综合管理绩效;

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